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ネイチャーショップKYOEI大阪店
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営業時間：月〜金 10:00〜17:00（土日定休）
在庫・納期のお問合せ
☎06-6375-9701
※技術的な質問は正確なご案内をするため
メールでお受付しています
機材のご相談
機材の組み合わせや適合確認などのご相談は、メールにて承っております。
より的確なご提案のため、下記内容をお知らせいただけますと幸いです。
・ご使用中の機材（メーカー名／型番）
・ご検討中の機材（あれば）
・目的（眼視／撮影／電子観望など）
・撮影対象（惑星／月／星雲星団など）
・お困りの点やご希望・ご予算の目安
ZWO製品の修理依頼
当店ではZWO製品の修理受付を承っております。
スムーズな修理対応のため、事前に下記内容をご確認のうえ、
症状の詳細について皆様のご協力をお願いいたします。
修理期間について
不具合の内容により、ZWO本社（海外）での修理対応となる場合がございます。
目安：1～2ヶ月程度
※内容やお預かり時期により前後いたします。
修理費用のお見積りについて
ZWO社での修理につきましては、事前にお見積りをご案内することができません。
修理費用が著しく高額となる場合に限り、事前にご連絡が入る場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
不具合の再現について
メーカーにて症状の再現が確認できない場合、修理対応ができずご返却となる場合がございます。
特に「発生したりしなかったりする症状」の場合は、発生条件（使用環境・タイミング等）を
できるだけ詳しくお知らせください。
よくある原因と解決方法
撮像の不具合の原因が、電源・PC・ソフトウェアなどお客様のご利用環境に
起因している場合もございます。恐れ入りますが、事前のご確認にご協力をお願いいたします。
・電源装置の確認 （電力不足／過電圧／ノイズ混入など）
特に冷却カメラの画像は電源環境の影響を受けやすく、
電源が原因で不具合が発生するケースが多く見受けられます。
可能であれば複数の異なる電源で動作のご確認をお願い致します。
当店推奨・動作確認済みのACアダプターでのご利用を推奨いたします。
・USBケーブルの確認
純正のUSBケーブルを含む複数の接続ケーブルをご試用頂き、動作や画像の状態をご確認下さい。
・撮像ソフトウェア・ドライバーソフト／アプリ・ファームウェア
最新バージョンへのアップグレードを確認下さい。
※ZWO社純正のソフトウェア・アプリ以外での撮像はメーカーサポート対象外です。
ZWO ASIStudio もしくはASIAIR で撮影した画像をご提供いただくようにお願い致します。
・PC・タブレット側の設定や動作環境
ＰＣ・端末の設定や動作環境による影響も考えられます。
端末ＯＳのアップデートのご確認や接続方法ごとに設定をご確認下さい。
例えば別のPCや端末で正常動作するかどうかをご確認頂けるようにお願い致します。
修理受付方法
まずはメールにて症状をご連絡ください。内容を確認のうえ、今後のご案内をさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、弊社および弊社特約店以外にてご購入いただきました商品につきましては、
ご質問・サポートを承ることができかねます。
下記の情報を添付のうえお送りください。
- 製品名・サポート番号
- ご購入時期
- 症状の詳細（発生状況）
- エラー画面のスクリーンショット （設定画面が分かる状態）
- 取得画像データ（FITS形式）※画像不具合時
- ご使用環境（電源・PC・ソフト・接続構成）
スムーズな確認のため、できるだけ詳しい情報のご提供をお願いいたします。
その他製品の修理依頼
当店でご購入いただきました製品につきまして、メーカー様にて修理の取次ぎをしております。
製品の年代や故障内容により、修理をお受けできない場合がございます。
必ず事前にメールにてご連絡をお願いいたします。
・ご購入時期
・製品名
・故障内容の詳細
・ご住所
・お名前
・お電話番号
内容を確認のうえ、当店よりメーカーへ修理可否を確認し、ご返信いたします。
修理品をお送りいただく際のお願い
修理品をお送りいただく際の送料はお客様ご負担となります。
修理品到着時の受領連絡は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
当店到着後は速やかにメーカーへ送付し、お見積り確定後にご連絡いたします。
【同封いただくもの】
・レシートまたはお買い上げ明細書のコピー
・保証書（保証内修理の場合）
・故障内容を記載した書類（形式自由）
・お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスを記載した書類
保証内容につきましてはメーカー様ごとに異なり、当店ではお答えできかねます。
また、納期につきましてはメーカー様ごとに異なり、お預かりより2か月〜お時間を頂戴することがございますのでご了承くださいませ。
補修パーツについて
当店でご購入いただきました製品につきましては、
補修パーツのお取り寄せをさせていただいております。
補修パーツは製品の仕様や製造時期により型番が異なります。
誤手配防止のため、下記メーカーにつきましては事前にお客様ご自身にて
メーカー様へお問い合わせいただき該当パーツの正式な型番をご確認のうえ
当店へご連絡くださいますようお願いいたします。
Vixen :
お客様サポート ＞
高橋製作所 :
製品に関するお問い合わせ ＞
スワロフスキー :
お問い合わせ ＞
ご依頼方法
ご依頼の際は、下記内容をメールにてお知らせください。
【ご記載いただく内容】
・ご購入時期
・製品名
・パーツの詳細（補修パーツ型番）
・ご住所
・お名前
・お電話番号
・該当パーツまたは取付部の写真（補修パーツの型番が分かる場合は不要）
お支払い・注意事項
補修パーツは代引きでのお取引となります。
お取り寄せ品のため、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
・送料：660円
・代引き手数料：330円
お見積り依頼
お見積書の作成はメールにて承っております。
ご依頼前に、下記内容をご確認ください。
一般のお客様へ
当店ではオンラインショップ掲載価格をベストプライスとしてご案内しております。
そのため、お見積書はオンラインショップ掲載価格と同一金額にて発行させていただいております。
あらかじめご了承ください。
教育・公共機関のお客様へ
当店では、学校・天文台・教育機関・研究機関様など多数のお客様と
直接お取引をさせていただいております。
ご検討にあたりお見積書が必要な場合は、お電話・FAX・メールにてお気軽にお問い合わせください。
（初回お取引時、または前回お取引より長期間経過している場合は、FAXまたはメールにてお願いいたします。）
お支払い方法
・銀行振込
・代金引換
・クレジットカード決済（オンラインショップご利用時）
オンラインショップでご購入の場合は、商品発送後にマイページより領収書・請求書の発行が可能です。
適格請求書発行事業者登録番号：T6120001144836
再販業者様へ
当店では原則として卸売販売（掛売・値引き）は行っておりませんので
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
※ただし、十分な専門知識を有し、お客様への適切なサポートが可能な一部の望遠鏡専門店様を除きます。
For International Customers
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